Το να χάσετε τη βαλίτσα σας κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού είναι μια δυσάρεστη εμπειρία που μπορεί να σας γεμίσει άγχος. Ωστόσο, τα περισσότερα περιστατικά απώλειας αποσκευών είναι προσωρινά και με τις σωστές ενέργειες μπορείτε να εντοπίσετε τη βαλίτσα σας ή να λάβετε αποζημίωση.
Μόλις διαπιστώσετε ότι η βαλίτσα σας δεν εμφανίστηκε στον ιμάντα, απευθυνθείτε άμεσα στο γραφείο Lost & Found ή στο γραφείο εξυπηρέτησης της αεροπορικής εταιρείας. Εκεί θα συμπληρώσετε ειδική αναφορά απώλειας αποσκευής (PIR – Property Irregularity Report).
2. Κρατήστε όλα τα έγγραφα
Φυλάξτε την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της παραλαβής αποσκευών (baggage tag). Είναι απαραίτητα για την ταυτοποίηση και τον εντοπισμό της βαλίτσας σας.
3. Ζητήστε αριθμό αναφοράς
Με την καταγραφή της απώλειας θα λάβετε έναν αριθμό υπόθεσης. Χρησιμοποιήστε τον για να παρακολουθείτε την πορεία της έρευνας μέσω τηλεφώνου ή online.
4. Διεκδικήστε αποζημίωση για άμεσες ανάγκες
Αν βρίσκεστε σε προορισμό εκτός της μόνιμης κατοικίας σας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για βασικά έξοδα (ρούχα, είδη προσωπικής υγιεινής) μέχρι να επιστραφεί η αποσκευή. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις.
5. Γνωρίστε τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς (Σύμβαση του Μόντρεαλ), η αεροπορική εταιρεία οφείλει να αποζημιώσει επιβάτες για αποσκευές που καθυστερούν, χάνονται ή φθείρονται. Η μέγιστη αποζημίωση εξαρτάται από τη νομοθεσία και την πολιτική κάθε εταιρείας.
6. Ελέγξτε την ταξιδιωτική σας ασφάλιση
Αν διαθέτετε ταξιδιωτική ασφάλεια, ίσως έχετε επιπλέον κάλυψη για απώλεια αποσκευών, κάτι που μπορεί να σας εξασφαλίσει μεγαλύτερη αποζημίωση.
Extra tips πριν το ταξίδι
1. Κρατήστε τα απαραίτητα στη χειραποσκευή
Πάντα να έχετε μαζί σας στο αεροπλάνο τα απολύτως βασικά: έγγραφα, φάρμακα, φορτιστές, εσώρουχα και ένα σετ ρούχων. Έτσι δεν θα μείνετε εκτεθειμένοι σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας της βαλίτσας.
2. Φωτογραφίστε τη βαλίτσα σας
Βγάλτε μια καθαρή φωτογραφία της βαλίτσας πριν το check-in. Σε περίπτωση απώλειας, η εικόνα θα βοηθήσει την αεροπορική εταιρεία να την εντοπίσει πιο γρήγορα.
3. Χρησιμοποιήστε μια ξεχωριστή ετικέτα
Προσθέστε μια ανθεκτική ετικέτα με τα στοιχεία σας. Αποφύγετε να φαίνεται η πλήρης διεύθυνση (για λόγους ασφαλείας), αλλά βάλτε τουλάχιστον τηλέφωνο και e-mail.
4. Σκεφτείτε ένα μικρό GPS tracker
Υπάρχουν συσκευές που τοποθετούνται μέσα στη βαλίτσα και σας δείχνουν μέσω εφαρμογής πού βρίσκεται. Μπορεί να σας γλιτώσουν από μέρες αναμονής και άγχους.
5. Διανείμετε τα πράγματά σας
Αν ταξιδεύετε με παρέα ή οικογένεια, μοιράστε τα πράγματά σας σε περισσότερες βαλίτσες. Έτσι, ακόμη κι αν χαθεί μία, δεν θα βρεθείτε εντελώς χωρίς ρούχα και προσωπικά αντικείμενα.
Η απώλεια αποσκευής στο αεροδρόμιο δεν σημαίνει ότι όλα χάθηκαν. Με άμεση δήλωση, σωστή καταγραφή και γνώση των δικαιωμάτων σας, αυξάνετε σημαντικά τις πιθανότητες να βρείτε τη βαλίτσα σας ή να αποζημιωθείτε επαρκώς. Ένα οργανωμένο σχέδιο δράσης θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την κατάσταση με λιγότερο άγχος.
